用镜头记录客户的信任

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纬诚的最“老”老客户


事件时间:2008年春天
客户坐标:澳洲
事件前奏:08年春天到得似乎有点早,就像澳洲客户的订单??突Ш茏偶?,要求一集装箱桥架在寥寥数周内完成。一阵忙碌后,纬诚在期限内保质保量的完成了任务。就在纬诚员工们沉浸在完工的喜悦中,澳洲方却传来了产品不合格的消息。
原来纬诚生产的桥架锌层厚度并不符合澳洲标准,稍微薄了几微米。
创始人有话说:他当机立断,将原先的一集装箱产品免费赠予对方。另外重新生产一批合格产品发给客户。这对创业初期的纬诚来说,将是一笔很大的损失。但俞总还来不及心疼损失,就开始奔波起来。请来了日、韩方面的专家,还请教了澳洲的客户,并从德国采购镀锌检测设备,亲自奔赴镀锌现场做指导,力求将锌层厚度达到澳洲标准。同行对俞总的行为纷纷表示不解,表示国内锌层厚度就只能这样,还断言不可能有澳洲标准的厚度。
事件结局:历经一个月的加班加点,纬诚将不可能变成现实。一群蓝眼睛高鼻梁的外国人惊叹:“Amazing!”纷纷为纬诚竖起了大拇指。从此,他们也成为了纬诚的长期合作伙伴,从纬诚生产桥架之初一直合作到现在。

“回头客”的托付


事件时间:2010年9月深夜
客户坐标:杭州
事件前奏:深夜中的小王接到一个电话。睡眼朦胧的他还未开口,对方便焦急的自报家门。 电话中“桥架质量问题”、“工程无法继续”等字眼让小王睡意全无?!澳愕鹊?,我立马汇报给公司?!?br> 俞总听说此事以后,连夜翻看供货记录,却始终未查到小王口中的客户。
回拨客户电话,才查清事情原委。原来,这位客户之前确实曾咨询过,但因价格偏高,选择了其他品牌。如今桥架质量出现问题,无法用在工程上,想找我们重新定做一批。
这分明就是想找我们救??!小王眼意识到这笔生意不好接,而且时间极其短,毋庸置疑是笔吃力不讨好的单子。正当小王要拒绝的时候
创始人有话说:俞总坚定的说:“这笔单子,我们接了?!钡缁袄锏男⊥踝偶绷耍骸拔裁??客户仅限于曾经咨询过价格而已?;姑谎≡勖?,咱们没义务帮他们圆场。再者,工期太短,这耗费的人力物力更多,价格还是老价格。俞总,这……”
创始人还要说:我知道你是站在公司角度??墒?,这项工程如果验收时出问题的是桥架,给人的印象就是国产桥架不行,国人便更加青睐国外桥架。我们没义务为他圆场,但我们有义务维护中国品牌。
事件结局:客户纷纷表示对纬诚人精神态度的敬佩。从对纬诚的信赖,到对中国品牌的信赖??吹搅宋吵先说娜σ愿?。

德国食品专家最信赖的桥架品牌


事件时间:2014年9月深夜
客户坐标:德国
事件前奏:德国食品科技FOODAWA是以全球食品科学家、食品企业家、食品技术专家和企业管理家为智囊团,推广和提供良好食品加工与管理完整体系的专业服务团队。夫大食品的创始人Alex夫妇在了解到中国存在着严重的食品安全问题后,决定到中国建立一个食品安全生产示范基地。这是一个秉承德国工匠精神,各个环节都严谨细致,对卫生控制、节能与环保更是苛刻追求的示范工厂。它用网格桥架开放式布线去带传统封闭式布线,去除老鼠害虫的生存和躲藏空间,更易维修,易清理。
用桥架布置厂房。这个概念在国内是闻所未闻。在询问了几家桥架制造商以后,Alex夫妇得到了否定的回答。就在他们心灰意冷,准备在国外找供应商的时候,
创始人还要说:纬诚自告奋勇,立志做第一个吃螃蟹的人。
事情经过:经过多次沟通和现场勘查,纬诚的材料和质量都得到了Alex夫妇的肯定。
潮湿区域用SS304不锈钢网格桥架,不生锈。干燥区域用喷塑桥架,美观,易清理。另外,网格桥架开放式布线,现场轻松制作弯头,任何高度空中走线,安装简便,出线方便,任何位置都可以出现,给项目施工带来更多灵活性,防止车间随意拉线的不安全隐患。
事件结局:除了纬诚的产品,纬诚的理念,也得到了Alex夫妇的赞许。纬诚从桥架制造者转换为桥架解决方案制定专家,角色的转换,并没有迷失它前进的方向,更加坚定了它的脚步。纬诚赢得的不仅仅是FOODAWA的信赖,还有全世界对国货的信赖。
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